Abbiamo già affrontato la problematica della "Brand reputation" o meglio della gestione delle recensioni sui vari blog di viaggiatori. Per tenere sotto controllo le note e i commenti degli utenti dei blog è necessario un investimento di tempo notevole oltre ad una spiccata attitudine al marketing relazionale. Il sito più importante in questo settore è l'arcinoto Tripadvisor. Come tenere sotto controllo le recensioni che vi interessano?1) E' sufficiente iscriversi ai Feed Rss (il comando lo trovate in alto a destra nella scheda della vostra struttura) così da esserne informati sul vostro sistema di posta elettronica ogni volta viene inserita una recensione;
2) Potete registrarvi con un account proprietario, il link lo trovate sempre nella scheda della vostra struttura nella parte bassa (potete anche caricare le foto del vostro albergo);
3) Rispondete alle recensioni degli ospiti, prendeteli con filosofia ed usateli per settare al meglio i servizi della vostra struttura, in fondo sono consigli da prendere seriamente in considerazione;
4) Se proprio la vostra struttura è vittima della recensione di "un pazzo scatenato" c'è lo staff di Tripadvisor che può darvi una mano i link ed i recapiti li trovate alla seguente pagina:
http://www.tripadvisor.it/pages/contact.html
In generale consigliamo un approccio sereno nei confronti di questi strumenti. Le statistiche pubblicate da Tripadvisor parlano di una maggioranza di recensioni positive. In sostanza e come sempre la qualità paga!!
Buone recensioni a tutti...
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