Sei proprio sicuro che i Social Media possano risolvere i tuoi problemi?

E’ bene fare chiarezza in merito alla presenza sui social network, in particolare questo post è dedicato a coloro i quali pensano che essere presenti su ogni piattaforma social on line può risolvere i problemi di vendita di una struttura. Sono molte le componenti da curare per presidiare con profitto questo tipo di attività.

Su Officina ho spesso parlato delle opportunità che questo mondo riserva a chi è in grado di assumere un atteggiamento proattivo e disponibile nei confronti delle attività on line. Oggi è bene illustrare quali possono essere i rischi per chi non è in grado di agire correttamente in questa che sta diventando una vera e propria disciplina specialistica.

Ci sono dei problemi che i Social Media non possono risolvere. In particolare quando:

– La tua proprietà ha cattive recensioni: anche se hai una presenza on line proattiva non è sufficiente la capacità di rispondere esaurientemente alle critiche, è necessario porre la tua attenzione alla risoluzione delle problematiche che gli ospiti sollevano, rispondere solamente senza comunicare effettive correzioni di gestione operativa può dare l’impressione che hai qualcosa da nascondere;

– Non hai il tempo di presidiare, controllare e rispondere alle recensioni? Non avventurarti in questo mondo. Non porta nessun beneficio. Avere una pagina fan su Facebook non aggiornata periodicamente è inutile, anzi rischioso. Stessa situazione per il blog, se non sei in grado di postare contenuti interessanti almeno una volta al mese, non avventurarti in questa esperienza. Non sempre i motori di ricerca individuano la tua pagina ufficiale, alcune volte gli internauti potrebbero atterrare su pagine non aggiornate… è rischio da non correre.

– Non sei in grado di attivare gli “alert” per controllare qual è la tua reputazione on line? Non essere in grado di controllare la reputazione on line può rappresentare un punto debole per la struttura, attivare molti Social Network potrebbe aumentare unicamente la visibilità negativa!

– Addirittura se sei un bravo albergatore che offre agli ospiti un servizio eccellente, ma non sei in grado di presidiare e gestire la presenza on line potresti essere sottoposto a critiche e dare l’impressione di non voler rispondere all’eccessiva mole di lavoro che potrebbe scaturire da queste attività.

Prima di immergerti in questo mondo pensaci due volte, informati, on line sono disponibili molti blog e contenuti che possono contribuire e aiutarti a sviluppare una strategia on line. Guarda e controlla se hai le caratteristiche e il tempo necessari per svolgere questa attività. Non lo fare solo perché tutti o il tuo concorrente lo fanno. Attivati solo se effettivamente questa attività può portarti effettivi benefici.

E’ anche vero che internet svolge e svolgerà un ruolo importante e determinante nel futuro del turismo e che esserne fuori può rappresentare uno svantaggio, ma ti assicuro che esserci in modo scriteriato può solo esporti a dei rischi. Nella rete esistono una infinità di contenuti interessanti e i naviganti stanno sempre più raffinando le loro ricerche. Offrire dei testi vecchi e non aggiornati nel tempo o di scarso interesse non porta alcun profitto, anzi crea solo una mole di lavoro che finirai col non gestire o gestire male.

Quindi se hai i limiti che ti ho segnalato pensaci due volte prima di entrare sui Social Media oppure informati e fatti assistere da chi è esperto in questa disciplina.