Causa trasloco mi sono imbattuto in uno scatolone di ritagli di giornale relativi al marketing turistico e altre divagazioni sempre e comunque con soggetto il turismo e le sue varie – per dire come va di moda adesso – declinazioni.
Tra gli altri ritagli ho trovato questo che mi va di copiare per rileggerlo insieme ai lettori di Officina Turistica. Purtroppo la fonte non è distinguibile ma lo scatolone contiene ritagli di giornali datati tra il 1996 e il 1998, è una fotocopia di una rivista di settore che se vuole può rivendicarne la proprietà e farmi incarcerare. Ecco qua:
La carta della qualità
1) Qualità è fare ciò che si è promesso
2) Qualità è mettere l’organizzazione nelle condizioni di fare sempre ciò che si è promesso
3) La qualità è un valore. Non si può fare qualità se non ci si crede. Non si può produrre qualità se non si è orientati alla qualità
4) Qualità è adottare il giusto atteggiamento con l’ospite: cordialità ed efficienza ne sono i principi base
5) Qualità è ascoltare. Ascoltare chi reclama, ascoltare i propri collaboratori, ascoltare il mondo che ci circonda
6) Qualità è conoscere il proprio cliente per scoprirne desideri e bisogni al fine di soddisfarli
7) Qualità è organizzare l’azienda per prevenire i problemi. Solo chi è problem solving può certificare e garantire la qualità
8) Qualità è investire per offrire il prodotto migliore possibile nel settore o per la fascia di mercato cui ci si rivolge. Chi risparmia sulla qualità dell’hardware – la tecnologia, la qualità del manufatto – è condannato a una rapida obsolescenza. Chi risparmia sul software – la valorizzazione delle Risorse Umane, i programmi di gestione – è condannato a non comprendere l’evoluzione del mercato
9) Qualità è investire in formazione, su se stessi e sui propri collaboratori. Chi sa già tutto non ha più niente da insegnare. La presunzione è la madre di tutti gli insuccessi
10) Qualità è amare il proprio lavoro e saperlo comunicare a chi lavora con noi, ai nostri ospiti, al mondo intero
11) Qualità è proteggere e servire il proprio ospite con fermezza e dignità
12) Qualità è concepire un prodotto e un servizio che soddisfino appieno l’aspettativa del cliente
13) Qualità è certificare ciò che si offre
14) Qualità è rimborsare chi è insoddisfatto
15) Qualità è dire grazie
16) Qualità è non sentirsi mai in imbarazzo
17) Qualità è avere l’orgoglio di avere ben lavorato
18) Qualità è voler essere sempre i migliori e avere la determinazione e la pazienza di diventarlo
19) Qualità, nel turismo, è essere orientati al cliente
20) Qualità, per una destinazione turistica, è la qualità della vita di chi ci vive abitualmente
21) Qualità, per un’azienda turistica, è il livello della condivisione dei valori dell’organizzazione da parte di tutti coloro che vi lavorano
22) Qualità, per un Paese, è l’orgoglio dei suoi cittadini di sentirsi protetti e rispettati
23) Qualità, per qualsiasi civiltà, è saper accogliere l’ospite facendogli dimenticare di essere stato straniero
24) La qualità, nel turismo, è il rispetto della vita e della natura che ci circondano
25) La qualità nel turismo, è insegnare a scoprire e rispettare le differenze, valorizzando l’umanità che è in ciascuno di noi
Viva la qualità! E pensare che spesso ci si dimentica di quanto sia importante, soprattutto nel turismo, parlo pensando alla mia zona, la liguria, dove ancora c'è chi pensa che la gente tanto arriverà, perché il clima è buono e c'è il mare!