E’ stata di recente pubblicata sul blog del Master Universitario in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale Università di Genova – Campus di Savona una ricerca svolta nella scorsa estate. L’indagine era volta a testare l’efficenza degli uffici turistici regionali, in particolare nella risposta alle richieste e-mail. Gli studenti, guidati dalla Professoressa Roberta Milano, hanno effettuato una ricerca su Google in ogni regione individuando i siti istituzionali e contattandoli, fingendosi turisti, per avere notizie e informazioni. I risultati sono a dir poco preoccupanti:
– su 21 Regioni contattate (20 Regioni, il Trentino e l’Alto Adige separatamente) 15 hanno risposto alla mail del finto turista straniero e 14 a quella del finto turista italiano;
– sono solo 9 le regioni che rispondono entro le 24 ore;
– il 33% delle Regioni non risponde all’italiano, il 28% non risponde allo straniero;
– le risposte esaustive, cioè che rispondono ad una serie di parametri, sono circa il 20%;
– anche una forma di espressione cortese è usata in un numero limitato di casi.
Vi invito a leggere il post relativo ai risultati e anche quelli relativi alle misurazioni di tempestività, esaustività e cortesia).
Che triste realtà Robi!!! Siamo proprio messi male. Oltretutto non si risponde di più proprio all'italiano…
🙁