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ChatGPT e le ultime integrazioni implicano che il futuro della distribuzione online è qui e anche gli hotel possono trarne vantaggio.

Prova ad immaginare: stai cercando l’hotel perfetto per il tuo prossimo viaggio. Invece di scorrere innumerevoli siti Web, confrontando tariffe e servizi, chiedi aiuto a un’intelligenza artificiale conversazionale. Con pochi scambi, ottieni una lista, personalizzata in base alle tue esigenze, dei migliori hotel presso la destinazione desiderata. Questa non è più una fantasia, ma una realtà, grazie all’introduzione di ChatGPT e altri bot conversazionali basati su Large Language Models (LLM).

Alla fine del 2022, OpenAI ha introdotto ChatGPT, un modello conversazionale che interagisce con gli utenti in modo naturale e intuitivo. E se ChatGPT è solo un esempio delle potenzialità e applicazioni di questa tecnologia, è un’interessante ispirazione per gettare uno sguardo al futuro delle ricerche di informazioni e delle prenotazioni, in particolare nel settore dei viaggi.

Pochi giorni fa, Microsoft ha annunciato il lancio della versione beta del suo nuovo motore di ricerca Bing. Questo entusiasmante aggiornamento viene fornito completo di una funzionalità nuova per un motore di ricerca: la Chat. Con un significativo passo avanti, Microsoft ha infatti integrato tutte le funzionalità di ChatGPT nel motore di ricerca, garantendogli l’accesso al Web e mantenendo le sue conoscenze completamente aggiornate e potenziate. Si tratta di un miglioramento significativo rispetto alle attuali limitazioni di ChatGPT, aggiornato solo fino al 2021 e privo di accesso al web. L’integrazione di ChatGPT da parte di Bing può potenzialmente trasformare l’esperienza di ricerca per gli utenti. Basta richiedere un itinerario di viaggio e il futuro della prenotazione di hotel appare sullo schermo.

Tutti noi abbiamo provato a cercare informazioni online con l’obiettivo di organizzare un viaggio. E tutti abbiamo provato la frustrazione di saltare tra decine di siti differenti. Una famosa ricerca di Expedia di qualche anno fa diceva che nelle 4 settimane precedenti alla prenotazione di un hotel i siti visitati erano centinaia. Ecco, come al solito la tecnologia che scompare e diventa più “umana”, ci permetterà di ottenere un risultato probabilmente migliore in una frazione del tempo necessario.

Non sarà più necessario setacciare siti Web irrilevanti o scorrere pagine di risultati con informazioni che non servono. Chiedi e ricevi una risposta diretta. E questa è solo la punta dell’iceberg per quanto riguarda l’impatto che questi sistemi avranno sul settore dell’ospitalità.

In che modo esattamente i robot conversazionali cambieranno il modo in cui cerchiamo gli hotel? Immagina di chattare con un bot, discutere le tue preferenze e ricevere consigli personalizzati. Puoi anche fornire un feedback sui suggerimenti ricevuti, fino ad ottenere il consiglio che ti aspetti: l’hotel perfetto per il tuo viaggio. Questo livello di interazione e personalizzazione può essere un punto di svolta nelle prenotazioni alberghiere.

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ChatGPT: il futuro della distribuzione online

Ma cosa significa questo per il futuro della distribuzione online? Le agenzie di viaggio online (OTA) e i motori di ricerca tradizionali come Google potrebbero presto essere sostituiti da agenti di viaggio online conversazionali (COTA?) basati sull’intelligenza artificiale. Questo cambiamento nel modo in cui cerchiamo le informazioni cambierà il modo in cui gli hotel distribuiscono il loro inventario e vendono le loro camere.

SEO e SERP, comunemente utilizzate dagli hotel per aumentare la loro visibilità online, potrebbero diventare irrilevanti in questa nuova era della ricerca basata sull’intelligenza artificiale. I chatbot risponderanno direttamente alle tue domande, eliminando la necessità delle pagine di risultati dei motori di ricerca. Tuttavia, l’uso di ADS potrebbe essere ancora possibile, ma lo spazio pubblicitario limitato comporterà meno opzioni di visibilità e prezzi più elevati per hotel e OTA.

Ma soprattutto: perché accontentarsi di navigare in siti Web noiosi quando puoi parlare con un’intelligenza artificiale conversazionale e ricevere i migliori consigli itinerari e hotel su misura per le tue esigenze? Ovviamente questo cambiamento radicale apre ad una nuova serie di sfide per gli hotel, tra cui, come accennato sopra, visibilità ridotta e prezzi più elevati.

ChatGPT: Trip.com ha lanciato TripGen

Volete un esempio? Trip.com ha appena lanciato TripGen. Trip.com è una piattaforma internazionale, di origine cinese, all-in-one nel settore dei viaggi – 24 lingue in 39 paesi, con 31 valute a disposizione e siti locali – e ha appena lanciato TripGen, un chatbot che fornisce agli utenti itinerari di viaggio su misura e consigli personalizzati per prenotare tutti i servizi di viaggio prescelti direttamente sulla piattaforma, in tempo reale.

Comprendendo le frizioni dei consumatori durante la pianificazione e la preparazione di un viaggio, TripGen integra la tecnologia AI per aiutare a risolvere questo processo, potenzialmente complesso e stressante, fornendo un’assistenza efficiente e preziosa in tempo reale, consentendo agli utenti di porre qualsiasi domanda frammentaria relativa al viaggio e ricevere suggerimenti immediati, da voli e hotel a trasporti locali e tour, rendendo l’intero processo immediato e semplice. Frictionless.

ChatGPT: come possono sfruttarlo gli hotel per aumentare le prenotazioni dirette

Quindi, come possono gli hotel sfruttare questi nuovi strumenti e funzionalità per aumentare le prenotazioni dirette? In attesa di capire le opzioni a pagamento, se mai ci saranno, per adesso non resta che lavorare sull’ottimizzazione della loro presenza online con contenuti sempre più pertinenti e di alta qualità e offerte che soddisfano le aspettative dei clienti. 

Più specifico, identitario, chiaro e mirato è il contenuto, meglio è, in quanto verrà utilizzato proprio per addestrare gli LLM e migliorare la loro capacità di rispondere alle richieste degli utenti.

È sicuramente un primo passo, che non ha controindicazioni, vale quindi la pena iniziare a lavorarci! Non perdere questa opportunità per assumere il controllo della tua (futura) distribuzione online e aumentare le prenotazioni dirette.

 

*© immagine di copertina William Navarro su Unsplash 

Mirko Lalli

Fondatore e CEO di The Data Appeal Company e Travel Appeal e co-fondatore di HICON. È stato Direttore della Comunicazione Corporate di Clouditalia SpA e prima Direttore Marketing e Comunicazione di Fondazione Sistema Toscana, dove ha ideato e coordinato i progetti “ToscanaLab” e la campagna di marketing e promozione della Regione Toscana “Voglio Vivere Così”, la prima campagna al mondo di marketing digitale per il riposizionamento di una destinazione. Speaker internazionale e docente in master e corsi di comunicazione digitale e management per il turismo in diverse università italiane. È Direttore Scientifico di MATIS, Master in Travel Innovation Strategy di H-Farm education. Ha fatto parte del Comitato Innovazione Turismo del Ministero del Turismo e fin dalla prima edizione ha collaborato all’ideazione e alla realizzazione di BTO - Buy Tourism Online; fa parte del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational. Ha partecipato all'Executive Program di Singularity University in Silicon Valley, nel dicembre 2017.

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Fondatore e CEO di The Data Appeal Company e Travel Appeal e co-fondatore di HICON. È stato Direttore della Comunicazione Corporate di Clouditalia SpA e prima Direttore Marketing e Comunicazione di Fondazione Sistema Toscana, dove ha ideato e coordinato i progetti “ToscanaLab” e la campagna di marketing e promozione della Regione Toscana “Voglio Vivere Così”, la prima campagna al mondo di marketing digitale per il riposizionamento di una destinazione. Speaker internazionale e docente in master e corsi di comunicazione digitale e management per il turismo in diverse università italiane. È Direttore Scientifico di MATIS, Master in Travel Innovation Strategy di H-Farm education. Ha fatto parte del Comitato Innovazione Turismo del Ministero del Turismo e fin dalla prima edizione ha collaborato all’ideazione e alla realizzazione di BTO - Buy Tourism Online; fa parte del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational. Ha partecipato all'Executive Program di Singularity University in Silicon Valley, nel dicembre 2017.

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