Secondo una ricerca di Phocuswright, l’universo OTA è sempre più preso d’assalto dalla finanza, con un numero crescente di aziende esterne al settore del turismo che sta entrando nello spazio delle agenzie di viaggio online.
Secondo Phocuswright, saranno soprattutto le OTA a raccogliere i frutti di questa tendenza.
“Storicamente sono stati i fornitori di viaggi a collaborare con le OTA nel tentativo di integrare i loro prodotti principali. Oggi invece sono brand e aziende quali marchi non istituti finanziari, rivenditori e club fedeltà a voler vendere viaggi.
Queste aziende ora vogliono davvero entrare nel settore dei viaggi e la tecnologia consente loro di farlo. Negli ultimi due anni, molte hanno lanciato piattaforme di prenotazione di viaggi o annunciato piani ambiziosi in tal senso, anche se il mercato delle agenzie di viaggio online è già vicino alla saturazione e super competitivo.
L’obiettivo di queste aziende non è ottenere entrate sostanziali direttamente dai viaggi, ma far sì che i propri clienti ritornino, ad esempio incoraggiando l’uso delle carte e offrendo ai clienti più modi per guadagnare o riscattare punti fedeltà. Ma per le OTA queste partnership possono essere direttamente redditizie”.
Lorraine Sileo, analista senior di Phocuswright
OTA e finanza
Ecco tre aziende del settore finanziario che stanno già sfruttando le OTA per fidelizzare e offrire ai propri clienti nuove esperienze:
- JPMorgan Chase: l’istituzione finanziaria più ambiziosa per quanto riguarda i viaggi è JPMorgan Chase & Co., che prevede di gestire la propria piattaforma OTA invece di utilizzare un’offerta a marchio privato. Chase ha già rapporti di carte di credito in co-branding con compagnie aeree tra cui Southwest, United, Aer Lingus e British Airways, insieme a hotel come IHG, Marriott, Hyatt e Disney. Nel tentativo di creare una soluzione di viaggio end-to-end, l’azienda ha effettuato due importanti acquisizioni: la piattaforma di viaggio proprietaria cxLoyalty nel 2021 e la mega agenzia di viaggi aziendali e per il tempo libero FROSCH nel 2022.
- Personal Finance – Capital One: è entrata nella mischia delle prenotazioni nel settembre 2021 utilizzando Hopper Cloud per potenziare la sua piattaforma di prenotazione per i clienti di viaggi premio.
- Citi: nel marzo 2023 Citi ha lanciato ufficialmente Citi Travel con Booking.com, che è gestito da Rocket Travel utilizzando la tecnologia di agoda. I titolari della carta Citi ThankYou possono accedere all’inventario sul sito o sull’app della banca e pagare il viaggio con la propria carta di credito Citi, i punti ThankYou o una combinazione dei due.
Considerando la proliferazione di piattaforme plug-and-play, offerte white label e integrazioni API, non c’è da meravigliarsi che per le società finanziarie sia difficile resistere a diventare un’OTA. I vantaggi per banche, programmi di fidelizzazione, rivenditori e altre organizzazioni associative nell’offrire valore aggiuntivo con costi iniziali ridotti sono evidenti.
La conferenza Phocuswright di quest’anno, intitolata You, Me & the Machine, si terrà dal 13 al 16 novembre a Ft. Lauderdale, in Florida, e sarà incentrata sulle enormi implicazioni dell’intelligenza artificiale in ogni aspetto del viaggio.
Silvia Moggia
Italo-argentina cresciuta alle Cinque Terre, laureata in Conservazione dei Beni Culturali e specializzata in Francia in Mediazione Culturale e Gestione dello Spettacolo, dopo un anno presso l’agenzia internazionale IMG, ha iniziato a lavorare alla direzione della programmazione e artistica dell’Opéra di Parigi nel 1998 per poi essere nominata direttrice di produzione e programmazione al Palau de les Arts Reina Sofia di Valencia nel 2005. Dal 2011 è tornata in Italia per motivi familiari riconvertendosi nel settore turistico e ha da poco ultimato il master in Hospitality 360 presso la Cornell University, dopo il corso in Tourism Management presso la stessa università. Gestisce il boutique hotel di famiglia a Levanto, si occupa di promozione e sviluppo per altre strutture ricettive e destinazioni, è Data Storyteller & Strategist per The Data Appeal Company e per Vertical Media è incaricata delle strategie di marketing e comunicazione di Destination Florence. Nel tempo libero viaggia ed è web writer nel settore travel e scrive un proprio blog di viaggi indipendenti in solitaria.
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