Booking engine, se non funziona bene rischi di perdere il 40% delle prenotazioni!
Da un servizio pubblicato recentemente da iPerceptions risulta che il 40% delle prenotazioni effettuate tramite i booking engine degli alberghi non va a buon fine per problemi di navigazione.
Molti sistemi di prenotazione risultano un po’ datati e le loro interfacce sembrano essere più in linea con i tradizionali sistemi di prenotazione di agenzie anziché rispondere alle esigenze del singolo cliente che prenota direttamente.
In media una prenotazione richiede dai 10 ai 12 click ed è provato che, più passi deve compiere il cliente per completare la transazione, più alto è il rischio che abbandoni il sito.
E’ necessario dunque pensare un sistema di prenotazioni per un visitatore che non abbia mai prenotato prima un albergo via internet e per questo bisogna semplificare, ridurre le scelte e abbreviare il percorso fra la scelta e l’acquisto.
Nessun albergo può permettersi di perdere il 40% di potenziali clienti solo perché i visitatori non sono riusciti a utilizzare il sistema di prenotazioni online. Bisogna invece considerare che una volta che il cliente ha imparato a usare il vostro sistema è probabile che prenoti di nuovo.
