Nell’odierno panorama digitale, le recensioni online e le tracce digitali in genere sono sempre più un elemento portante per le aziende nel settore del turismo, anche se non sappiamo ancora in che misura strumenti quali ChatGPT ne tengano conto nel consigliare itinerari turistici.
Come sappiamo, i viaggiatori moderni non si limitano a cercare le offerte migliori, ma desiderano esperienze autentiche, validate dalle opinioni di altri consumatori. Questo cambiamento rende le recensioni online fondamentali per influenzare le decisioni di prenotazione e orientare le abitudini di spesa.
Quanto incidono le recensioni online sui viaggiatori?
Studi recenti rivelano che il 95% dei clienti legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Per le imprese turistiche significa che quasi tutti i potenziali ospiti esaminano i vostri servizi prima di prenotare. Inoltre, l’89% dei consumatori a livello globale include la lettura delle recensioni come parte integrante del proprio percorso d’acquisto.
Fiducia nelle recensioni online rispetto alle raccomandazioni personali
Sebbene il passaparola resti potente, quasi la metà dei consumatori (49%) si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Questo dato evidenzia la crescente importanza dei feedback digitali rispetto alle referenze tradizionali e sottolinea la necessità di una presenza online solida.
L’impatto delle recensioni positive sulla spesa
Le recensioni positive non si limitano a migliorare la reputazione, ma influenzano direttamente la spesa dei clienti. In media, le recensioni favorevoli possono aumentare la spesa del cliente del 31%. Inoltre, mostrare recensioni può far impennare i tassi di conversione fino al 270%, dimostrando il valore tangibile del raccogliere e mostrare feedback positivi.
Le conseguenze delle recensioni negative
Un singolo feedback negativo può avere un impatto sproporzionato. Si stima che per compensare un’unica recensione avversa siano necessarie circa 40 recensioni positive. Nell’industria del turismo, dove le esperienze sono soggettive e personali, un solo commento negativo può scoraggiare sensibilmente i potenziali clienti.
L’importanza di rispondere alle recensioni
Interagire è fondamentale. Oltre la metà dei consumatori si aspetta che le aziende rispondano alle recensioni negative entro una settimana. Inoltre, il 45% è più propenso a prendere in considerazione un’azienda se nota che risponde ai feedback ricevuti. Risposte tempestive e ben ponderate non solo affrontano le problematiche sollevate, ma dimostrano anche impegno verso la soddisfazione del cliente.
Le recensioni di Google e la loro supremazia
Google resta la piattaforma di riferimento per molti viaggiatori alla ricerca di recensioni. Oltre l’81% dei consumatori probabilmente controllerà le recensioni su Google prima di visitare un’attività. Per gli operatori turistici, ciò evidenzia l’importanza di mantenere una presenza attiva e positiva su Google, per attrarre e rassicurare i futuri ospiti.
Il ruolo delle recensioni recenti e numerose
I consumatori danno valore sia alla freschezza che alla quantità delle recensioni e anche Booking ne ha finalmente tenuto conto modificando il suo algoritmo di conseguenza.
Una quota significativa, l’85% dei consumatori, non considera rilevanti le recensioni più vecchie di tre mesi. Inoltre, il 68% è scettico riguardo a valutazioni molto alte se non accompagnate da un numero sostanzioso di recensioni, evidenziando la necessità di un impegno continuo per incoraggiare feedback regolari da parte degli ospiti.
Insomma, le recensioni online esercitano un’influenza considerevole nell’industria del turismo. Esse influenzano le percezioni, le decisioni e, in ultima analisi, i risultati economici. Gestendo proattivamente la vostra reputazione online – incoraggiando i clienti soddisfatti a condividere la loro esperienza e affrontando con rapidità i commenti negativi – potrete sfruttare il potere delle recensioni – e delle vostre risposte! – per conquistare fiducia e incrementare le prenotazioni.
Silvia Moggia
Italo-argentina cresciuta alle Cinque Terre, laureata in Conservazione dei Beni Culturali e specializzata in Francia in Mediazione Culturale e Gestione dello Spettacolo, dopo un anno presso l’agenzia internazionale IMG, ha iniziato a lavorare alla direzione della programmazione e artistica dell’Opéra di Parigi nel 1998 per poi essere nominata direttrice di produzione e programmazione al Palau de les Arts Reina Sofia di Valencia nel 2005. Dal 2011 è tornata in Italia per motivi familiari riconvertendosi nel settore turistico e ha da poco ultimato il master in Hospitality 360 presso la Cornell University, dopo il corso in Tourism Management presso la stessa università. Gestisce il boutique hotel di famiglia a Levanto, si occupa di promozione e sviluppo per altre strutture ricettive e destinazioni, è Data Storyteller & Strategist per The Data Appeal Company e per Vertical Media è incaricata delle strategie di marketing e comunicazione di Destination Florence. Nel tempo libero viaggia ed è web writer nel settore travel e scrive un proprio blog di viaggi indipendenti in solitaria.
Leggi gli altri post di Silvia Moggia
