Un piccolo post per poter guadagnare molto con la tua brand reputation on line. Ormai è appurato che la maggior parte dei viaggiatori progetta, prenota e continua il suo viaggio on-line producendo recensioni. Tra questi la maggior parte, nella fase di progettazione, non solo cambia la scelta della struttura ma molto spesso addirittura cambia destinazione. Non sempre dipende dalle offerte, spesso dipende, per le località, dal metodo con il quale enti e privati hanno gestito sul web le pagine istituzionali, il famoso marketing territoriale (TripAdvisor, Wikipedia, Wikitravel, siti istituzionali). Una volta scelta la destinazione il viaggiatore on-line passa a selezionare le strutture dove alloggiare e dove andare a mangiare. La cosa più efficace in questa fase non è tanto la recensione che gli ospiti precedenti hanno redatto bensì la risposta del gestore.
I viaggiatori ci segnalano spesso che la risposta alle critiche da parte dell’hotel ha più influenza sulla loro decisione di prenotazione che la stessa critica.” April Robb, TripAdvisor
