Mi fa piacere condividerlo sul blog e magari vedere qualche commento con le tue considerazioni.
I nostri clienti si aspettano un’accoglienza ricca di cortesia ed amichevole e genuina ospitalità. In hotel ogni dipendente è parte integrante dell’azienda e tutte le proprie azioni sono finalizzate per rendere il soggiorno dei clienti il più possibile sereno e confortevole in ogni momento.
1 – Assumi un atteggiamento positivo: ricordati che fai parte della squadra e che il tuo atteggiamento incide significativamente su quello del resto del gruppo. E’ questa la via migliore per ottenere un ottimo rapporto con il cliente;
2 – Aspetta per giudicare i colleghi: lavora per rendere il reparto sereno, tranquillo e efficiente. Ne trarranno vantaggio i clienti ed il reparto stesso;
3 – Sorridi sempre: sarai più carino/a e ciò avrà un positivo effetto sul tuo operato e nel tuo rapporto con i clienti;
4 – Chiama i clienti con il cognome: bisogna rendere il soggiorno del cliente il più personale possibile dandogli assistenza, ricordandosi abitudini e rendendoli importanti! Se non conosci o ricordi il nome del cliente usa sempre la parola Signore/Signora;
5 – Guarda sempre chi ti parla: presta attenzione al cliente con il quale stai parlando e non ti far distrarre da ciò che ti sta succedendo intorno;
6 – Ascolta ciò che il cliente chiede o dice: potrai così avere una serie di informazioni utili nel tuo contatto con il cliente;
7 – Fai conoscenza con i clienti: non essere poco incisivo nel proporre i servizi dell’albergo. Le tue raccomandazioni o i tuoi consigli saranno molto apprezzati;
8 – Rimani tranquillo: se non puoi aiutare personalmente il cliente indirizzalo senza indugio a chi lo potrà aiutare;
9 – Non incolpare e non criticare i colleghi: sii orgoglioso del tuo o di un altro reparto. Sii orgoglioso del tuo lavoro e dei tuoi colleghi e loro saranno orgogliosi di te;
10 – Sii disponibile: se un cliente ti sta aspettando e tu sei occupato fai un cenno di saluto pregandolo di attendere dicendogli che sarai da lui appena possibile;
11 – Se il cliente reclama: ringrazialo per averti segnalato l’errore o il guasto e se non sei in grado di risolverlo personalmente, avvisa tempestivamente il tuo superiore;
12 – Se non puoi dare al cliente ciò che desidera: pensa ad offrirgli una valida alternativa e proponila in modo convincente. Ricordati che ogni dipendente e’ un venditore dei servizi dell’albergo:
