Sondaggio Tripadvisor sui gusti degli ospiti americani

Tripadvisor ha pubblicato di recente i risultati di un sondaggio somministrato a un migliaio di turisti e a oltre seicento proprietari e manager alberghieri per sondare quali sono le aspettative degli ospiti che prenotano alberghi. Far emergere i bisogni latenti e trovare se possibile i nuovi confini di quelli impliciti e espliciti. Le due indicazioni principali sono la conferma della wi-fi gratuita mentre viene ritenuta inutile e solo pratica da hotel di lusso la cosiddetta coverture, il servizio di riassetto della camera che di norma veniva effettuato nelle ore serali.

Ecco i cinque servizi ritenuti determinanti per effettuare una prenotazione:

Most Important Hotel Amenities
Travelers Who Most
often Book Hotels
Hotel Owners /Managers
1.
Wi-Fi Internet Access
85%
99%
2.
Breakfast Included with Booking
78%
79%
3.
Guest Loyalty Points
72%
55%
4.
Restaurant
71%
70%
5.
Shuttle Service to Airport
66%
41%

(Scale: Somewhat Important — Extremely Important)

E i servizi che pesano poco sulle decisioni sono questi:
Least Important Hotel Amenities
Travelers Who Most
often Book Hotels
Hotel Owners /Managers
1.
Turndown Service
87%
83%
2.
Pets Allowed
85%
38%
3.
Spa
79%
75%
4.
Tours/Excursions/Activities
76%
65%
5.
Room Service
72%
49%

(Scale: Not At All Important — Not Very Important)

Per quanto riguarda il servizio WI-FI Tripadvisor fa sapere che:

88% dei viaggiatori si aspetta l’accesso a internet gratuito in tutti i tipi di alloggio; 

41% non ha mai pagato per l’accesso a internet
65% ha dichiarato che ha usufruito dell’accesso free nelle sale comuni delle strutture pur di non pagare il WI-FI in camera.

Credo che queste tendenze siano in linea con quelle del mercato europeo e possano essere di grande aiuto a quegli albergatori che lavorano con ospiti americani. L’unica eccezione che mi sentirei di fare è quella delle strutture con centri benessere che a mio avviso in Italia stanno vivendo un felice momento e che credevo fossero più “desiderate” di quanto non emerga dal sondaggio di TripAdvisor.

Una raccomandazione, con riferimento alla prima immagine di questo post: abbiate cura delle descrizioni della vostra struttura, in particolare su TripAdvisor. E’ dimostrato infatti che il 54% del campione intervistato ha cancellato la sua prenotazione perché ha trovato qualcosa di meglio altrove.

Il comunicato stampa di Tripadvisor

Robi Veltroni

Robi Veltroni è il fondatore di Officina Turistica. Venditore di camere, si occupa di marketing e pubblicità nel turismo da circa vent’anni. Ha iniziato a lavorare in albergo nel 1979: dopo aver vissuto nei viaggi degli altri per oltre trent’anni, si è trasferito in Maremma. Membro del comitato di programma di BTO – Buy Tourism Online. Attualmente è direttore d'albergo, consulente in direzione delle aziende turistiche e dell'ospitalità, formatore in management alberghiero, marketing turistico e web marketing.

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