In questi giorni pare si sia intensificato il flusso di e-mail nelle quali aziende più o meno identificabili offrono agli albergatori servizi di recensioni positive, aumenti del ranking su TripAdvisor e una infinità di azioni che potrebbero in qualche modo violare anche la direttiva 2005/29/ce (segnalazione @alebegoli) sulle pratiche commerciali sleali. Tutto ciò è emerso anche oggi su Facebook quando l’amico e collega Alessio Carciofi ha pubblicato questa mail

Pensate se questa stessa azienda dopo un anno di collaborazione vi scrivesse: “da domani il mantenimento del livello di reputazione ai livelli raggiunti costerà 5 mila euro l’anno in più. In mancanza del rinnovo da parte vostra potrebbe verificarsi la possibilità che la vostra reputazione venga attaccata da quei profili che fino ad oggi vi hanno sostenuto”.

1) non mettete la vostra reputazione in mani diverse dalle vostre e da quelle dei vostri ospiti;

2) non assumente comportamenti commerciali o pratiche che concedano a terzi la possibilità di ricattarvi;

3) non acquistate false recensioni positive, creerete aspettative che non sarete in grado di soddisfare con grave danno sulla vostra reputazione;

4) essere scoperti nell’attività di “acquisto” della buona falsa reputazione vi creerà un danno d’immagine irreparabile, per sempre;

5) una buona reputazione si costruisce nel tempo e nonostante ciò si può rovinare in un attimo, pensate che creare una gran mole di recensioni positive vi eviti di incassare quelle degli ospiti “veri” che, nella stragrande maggioranza, deluderete?

6) se queste aziende forniscono veramente metodi leciti per accrescere la vostra reputazione, perché dovete pagare per conoscere tecniche che potete scaricarvi gratuitamente on line, per esempio qua;

7) se proprio dovete spendere soldi per gestire la vostra reputazione acquistate software che analizzano le vostre recensioni e vi aiutano, magari grazie all’analisi semantica, a migliorare i vostri servizi e incontrare i gusti dei vostri ospiti;

8) investite sull’onestà, parlate con i vostri ospiti, rispondete a tutti e spiegate le vostre ragioni, il vostro lavoro e la vostra passione;

9) chi vi aiuterà a trasformare le conversazioni in confusioni non sosterrà per sempre il vostro mercato, lo sta rovinando e poi se la darà a gambe;

10) su TripAdvisor il voto medio è 4,01 e l’80% delle recensioni è positivo, perché acquistare qualcosa che state già ottenendo gratuitamente?

11) se avete uno striminzito 6 su Booking.com, un voto basso su Zoover, Trivago e Holidaycheck cosa avete risolto comprandovi 2 palle in più su TripAdvisor? Evidentemente questi fornitori non conoscono bene il mercato e gli utenti.

12) … e diciamocelo, questa aziende vi stanno sussurrando questo: siccome non sei capace di fare il tuo lavoro e a crearti una buona reputazione te ne vendiamo noi una buona. Insomma, sono i primi a parlare male di voi e li pagate pure! Siete proprio sicuri di affidare loro la vostra onesta reputazione?

Robi Veltroni

Robi Veltroni è il fondatore di Officina Turistica. Venditore di camere, si occupa di marketing e pubblicità nel turismo da circa vent’anni. Ha iniziato a lavorare in albergo nel 1979: dopo aver vissuto nei viaggi degli altri per oltre trent’anni, si è trasferito in Maremma. Membro del comitato di programma di BTO – Buy Tourism Online. Attualmente è direttore d'albergo, consulente in direzione delle aziende turistiche e dell'ospitalità, formatore in management alberghiero, marketing turistico e web marketing.

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