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Reputazione e recensioni, welcome
Benvenuti nel magico mondo della reputazione. Da Social Hospitality recupero una piccola infografica dalla quale si comprende come, negli ultimi tempi il mercato turistico abbia compiuto la definitiva virata dallo “star system” al “guest rating system”.
Se le varie associazioni di categoria e i vari “regolatori” del mercato non hanno ben compreso il fenomeno, restando ancorati al vecchio sistema di classificazione, le OLTA stanno già cavalcando da tempo questa tendenza presidiando i vari forum di recensioni e le varie community dei viaggiatori.
Le scelte d’acquisto influenzate dalla reputazione rappresentano il 60% del mercato (fonte Paragon Poll) e le OLTA sono lì pronte a sfruttare la situazione. Spero solo che quell’82% che “tenta la fortuna” in questo contesto lo faccia in maniera proattiva puntando e ottimizzando l’offerta e il prodotto, e non gestisca il mondo delle recensioni con blande risposte di cortesia a qualche recensione negativa.
La brand reputation o reputazione della marca, identifica la web reputation riferita al nome di un prodotto, di un’azienda o di un marchio, ovvero quanto e come il nome di un prodotto o di un marchio è conosciuto e apprezzato sul web.
La brand reputation non dipende solo dalla comunicazione dell’azienda, come era prima dell’avvento del digital marketing, ma è il risultato di un processo collettivo, nel quale hanno un ruolo fondamentale tutti gli stakeholders dell’impresa e la reputazione finisce per dipendere da come essi percepiscono il brand e le azioni che l’azienda intraprende quotidianamente. La reputazione di un brand diventa elemento centrale nelle strategie di comunicazione aziendale. (Wikipedia)
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